תוכנית וסדר יום


יום ג 06/11/18
08:45
מפגש היכרות ונטוורקינג בין באי הכנס

תיאור: מנחה: יחיאל פומרנץ - יועץ לפרויקטים בתחום התיירות והחינוך ומנהל מח' לקוחות אסטרטגים בקרן למורשת הכותל

09:00
הנגשת תוכן ומידע במרכזי מבקרים ומתחמי חוויה

תיאור: תקנות הנגישות נכנסו לתוקפן בשנים האחרונות ומציבות רף דרישות גבוה למרכזי מבקרים, מוזיאונים ואתרי תיירות שונים.
בהרצאתנו ננסה לדון דווקא בפן הפחות מדובר בנגישות- זה שעוסק בהנגשת התוכן והמידע ובהנגשה פדגוגית- איך מנגישים מושגים מורכבים לאנשים עם מוגבלות שכלית? איך מצמצמים גירויים למבקרים עם אוטיזם? ממה יכול ליהנות אדם עם לקות ראייה בעת ביקור באתר, גם אם לא ניתן לגעת במרבית המוצגים והמיצגים?
בכל אלה ועוד ניגע בהרצאתנו וננסה לתת כלים פרקטיים ליישום.
מרצה: ורד סבאג- קורן- סמנכ"ל חינוך- עמותת לטם

09:45
תקשורת עיסקית רב ערוצית (OMNI CHANNEL)

תיאור: עולם העסקים החדש מאפשר לנו לרכוש מגוון נרחב של מוצרים ושירותים באמצעי נגישות ומימוש מהירים ,זמינים וזולים באמצעות מוקדי שירות ,הרשתות החברתיות ,אתרי האינטרנט ואמצעים נוספים. המטרה של המצגת היא לספק כלים לחשיבה ולהחלטה, שמאוד כדאי ורצוי לשלב כלים ואמצעים נוספים ומתקדמים לשידרוג מוקדי השירות הטלפוני (לשיפור השירות ולהקטנת עלויות) וכן לשלב ערוצי תקשורת ושירות נוספים למוקדי השירות ,שיכללו: שיחוחים ,מיסרונים ,דפי נחיתה ,זיהוי דיבור ,רשתות חברתיות ועוד. עובדה: ספקי שירות מסורתיים הוחלפו ויוחלפו בעתיד בספקים וירטואליים מה קורה? כיצד זה מתבצע? ולמי זה טוב?
מרצה: רוני וולובלסקי- יועץ תקשורת בכיר, מנכ"ל חברת טלרון טלקומוניקציה בע"מ.

10:30
ארוחת בוקר קלה והמשך מפגשי נטוורקינג
11:00
למד את קהל המטרה שלך ברשת

תיאור: איך נכון והאם נכון- קמפיין ברשתות החברתיות ויחסי הגומלין עם המידע המסור
מרצה: טל סנדרוני- מיתוג מדיה חברתית עומד מאחורי הצלחתו המסחררת של אהוד ברק ברשתות החברתיות ועוסק בייעוץ ובמתן שירות בתחום. יועץ תקשורת לשר הביטחון ולשר הבריאות (לשעבר) כתב ועורך תחקירים בגל"צ ובטלוויזיה

11:45
חדשנות במערכות אוטומטיות למכירת כרטיסים, בקרת כניסה וניהול מבקרים

תיאור: מערכות אוטומטיות מאפשרות להעצים את חווית המבקרים במרכז ולהגביר את שביעות הרצון שלהם מהביקור ע"י הקלה באופן רכישת הכרטיסים, ייעול הליך הכניסה למתחם ושדרוג יכולת ההתנהלות במקום. בהרצאה יוצגו החידושים האחרונים בתחום, פתרונות לדרישות ייחודיות והכיוונים העתידיים של שוק המערכות האוטומטיות, שמבקשים להפוך את עולם הכרטוס וניהול הביקור במתחם לנעים, ידידותי, יעיל ורווחי יותר.
מרצה: אילן גפני- יועץ לחדשנות טכנולוגית

12:30
הפסקת התרעננות
12:45
הדרך להגדלת החשיפה והמבקרים באתר

תיאור: המפתח להבאת תיירות פנים ותיירות נכנסת לאתרי התיירות ומרכזי המבקרים
מרצה: בני כפיר- יו"ר איגוד מורי הדרך בישראל

13:30
ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
14:15
הדיון המרכזי

תיאור: הדיון יעסוק בנושא של מלחמת ההישרדות של מרכזי המבקרים ומתחמי החוויה ומוזיאונים עבר, הווה ועתיד.
מה עושים כדי להיות רלוונטיים. למשל: התמודדות עם קיצוצים בתקציב, הנגישות, עלויות פרסום וחיזוק שיתוף הפעולה.
דיון בהשתתפות הקהל
חברי הפאנל: ליליאן זייטמן- שילה הקדומה, אמיר מלץ- סמנכ"ל שיווק בית התפוצות
מנחה הדיון: יחיאל פומרנץ - יועץ לפרויקטים בתחום התיירות והחינוך ומנהל מח' לקוחות אסטרטגים בקרן למורשת הכותל

15:15
סיכומים, סיום, חלוקת שי וחלוקת תעודות